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Perguntas frequentes

Dicas & Tricks

Como medir meu cachorro para uma coleira?

Use uma medida de fita para encontrar a circunferência do pescoço do seu cão, com espaço para você escorregar dois dedos entre o pescoço do cão e a medida da fita. Para cães pequenos, um espaço de dedo está bem.

Se você não tiver uma medida de fita, use um pedaço de string. Enrole cuidadosamente um pedaço de corda ao redor do seu pescoço, marque o comprimento apropriado com um marcador, em seguida, use uma régua para medir a sequência.

Como medir o meu cachorro por um arcabinho?

Meça o seu cão usando as etapas acima para tirar suas medidas de pescoço e peito.

Como eu me importo com a gola do meu cachorro?

Se o colarinho do seu cão é nylon ou tecido, ele pode ser mão lavado com água fria e sabonete suave ou xampu de cachorro, em seguida, colocado plano para secar.

Se o colarinho do seu cão for de couro, spot limpo com apenas umidade suficiente necessária para a limpeza, então deixe secar plano. Use um condicionador de couro 2-3 vezes por ano para proteger o couro contra a umidade, a secagem e a brittleness.

Envio

Quanto tempo vai demorar para que a minha ordem seja entregue?

Por pedidos enviados para os Estados Unidos, entrega vai levar5-7 dias. Para encomendas enviadas para o resto do mundo, você pode esperar seu pacote em12-20 dias.

Quando você coloca o seu pedido, nosso processo de envio de duas partes começa:

Processamento: Nosso pedido é enviado para o fabricante para envio em até 24 horas após a sua encomenda. O fabricante inspeciona produtos para qualidade e empacota seus itens e, em seguida, o serviço postal processa os pedidos. O processamento demora não mais do que 2-4 dias.

Tempo de envio: Uma vez que seu pedido é processado, inspecionado e embalado, seus itens são enviados diretamente de nossos fornecedores e levarão cerca de 5-7 dias para atingir clientes dentro dos Estados Unidos e de 12-20 dias para o resto do mundo.

O que acontece se eu encomendar mais de um item?

Nossos produtos são enviados diretamente do fabricante para economizar dinheiro na navegação. Isso significa que alguns itens chegarão juntos, enquanto outros podem chegar em pacotes separados.

Será que vou ter que pagar costumes nos meus itens?

Isso varia de país para país. O cliente é responsável por quaisquer taxas aduaneiras que possam surgir.

Reembolsos & Reviros

Onde estão minhas coisas?

Por favor, permita que entre 5-7 dias a sua ordem chegue dentro dos Estados Unidos e 12-20 dias para o resto do mundo. Se mais de 7 dias se passaram para encomendas embarcadas nos Estados Unidos e 20 dias se passaram para encomendas enviadas para o resto do mundo, entre em contato conosco para revisar o status do seu pedido. As restituições serão tratadas através de e-mail se necessário.

Posso devolver meus itens?

Você pode iniciar um retorno até 30 dias após o seu pedido ser processado.

Para ser elegível para um retorno, seu item deve estar sem uso e na mesma condição que você recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

O cliente também é responsável por cobrir quaisquer encargos de envio para devolver itens. Se você estiver embarcando um item de alto valor, você deve considerar usar um serviço de remessa trackable ou comprar seguro de remessa. Nós não garantimos que receberemos o seu item devolvido.

Uma vez que seu retorno é recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Nós também iremos notificá-lo da aprovação de seu reembolso.

Se você for aprovado, então seu reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método original de pagamento.

Se o seu item está danificado ou defeituoso, por favor entre em contato.

Onde está o meu reembolso?

Pode levar alguns dias para o seu reembolso ser processado.

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária ou a sua empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja postado oficialmente.

Entre em contato conosco se o seu reembolso não aparecer em seu cartão de crédito ou conta bancária após 7 dias úteis.

Posso devolver itens que estão à venda?

 Somente os itens com preço regular podem ser reembolsados, infelizmente os itens de venda não podem ser reembolsados.

Posso trocar um item?

 Só substituímos os itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, entre em contato conosco.

Qual é a política de devolução de presentes?

Se o item foi marcado como um presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor do seu retorno. Uma vez que o item devolvido seja recebido, um vale-presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o doador teve o pedido enviado para si mesmo para dar a você mais tarde, o reembolso será enviado para a pessoa que comprou o item.

Seu site é seguro de usar?

Sim, é claro! Usamos a segurança SSL (camada segura de soquete) para garantir que todos os seus dados sejam criptografados e mantidos seguros o tempo todo.

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