Consejos y trucos

¿Cómo puedo medir el cuello de mi perro para comprar un collar?

Utiliza una cinta métrica para medir la circunferencia del cuello de tu perro, dejando un espacio para que puedas deslizar dos dedos entre el cuello del perro y la cinta métrica. Para los perros pequeños, un solo dedo sería suficiente.

Si no tienes una cinta métrica, utiliza un trozo de cuerda. Rodea con cuidado la cuerda alrededor de su cuello, marca la longitud con cualquier bolígrafo o rotulador y, a continuación, utiliza una regla para medir la cuerda hasta esa marca.

¿Cómo puedo medir a mi perro para saber el tamaño del arnés?

Mide a tu perro usando los pasos de arriba para tomar las medidas de su cuello y el pecho.

¿Cómo lavo el collar de mi perro?

Si el collar de tu perro es de nylon o tela, se puede lavar a mano con agua fría y jabón suave o champú de perro, luego se extiende en una superficie para que seque solo.

Si el collar de tu perro es de cuero, limpia minuciosamente con la humedad necesaria para su limpieza, entonces déjalo secar en una superficie. Usa un acondicionador o protector de cuero 2 o 3 veces al año para protegerlo contra la humedad, el secado y el deterioro.

Envío

¿Cuánto tiempo tardará en entregarse mi pedido?

Para pedidos enviados por correo a Estados Unidos, la entrega se realizará de 5 a 7 días. Para pedidos enviados al resto del mundo, tu paquete llegará en un plazo de 12 a 20 días.

Cuando haces tu pedido, nuestro proceso de envío consta de dos partes:

Procesamiento: nuestro pedido se envía al fabricante para su envío dentro de las 24 horas siguientes después de que lo completes. El fabricante inspecciona los productos y los paquetes para asegurar su calidad, y finalmente el servicio postal procesa los pedidos. El proceso no tarda más de 2 a 4 días.

Tiempo de envío: una vez que tu pedido es procesado, inspeccionado, y empaquetado, tus artículos son enviados directamente desde nuestros proveedores y tardarán alrededor de 5 a 7 días para llegar a los clientes dentro de los Estados Unidos y de 12 a 20 días para el resto del mundo.

¿Qué sucede si compro más de un artículo?

Nuestros productos son enviados directamente desde el fabricante para ahorrar dinero en el envío. Esto significa que algunos artículos llegarán juntos, mientras que otros pueden llegar en paquetes separados.

¿Tendré que pagar las aduanas de mis artículos?

Varía de un país a otro. El cliente es responsable de los cargos aduaneros que puedan surgir.

Reembolsos y devoluciones

¿Dónde están mis artículos?

Por favor, espera entre 5 a 7 días para que tu pedido llegue dentro de los Estados Unidos y de 12 a 20 días para el resto del mundo. Si han pasado más de 7 días para pedidos enviados a Estados Unidos y 20 días para pedidos enviados al resto del mundo, por favor, ponte en contacto con nosotros. Los reembolsos se manejarán a través del correo electrónico si fuera necesario.

¿Puedo devolver mis artículos?

Puedes iniciar una devolución hasta 30 días después de que se haya procesado el pedido.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin utilizar y en la misma condición en la que lo hayas recibido. También debe estar en el embalaje original.

El cliente también es responsable de cubrir cualquier cargo de envío para devolver un artículo. Si estás enviando un artículo de alto valor, debes considerar el uso de un servicio de paquetería con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos tu artículo devuelto.

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación de tu reembolso.

Si se aprueba, tu reembolso será procesado y el importe se devolverá automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original.

Si tu artículo está dañado o es defectuoso, por favor, ponte en contacto.

¿Dónde está mi reembolso?

Puede tomar algunos días para que tu reembolso sea procesado.

Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria o tu compañía de tarjetas de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso aparezca oficialmente.

Por favor, ponte en contacto con nosotros si tu reembolso no aparece en tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria después de 7 días hábiles.

¿Puedo devolver artículos que están en oferta?

 Sólo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Desafortunadamente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

¿Puedo obtener un reemplazo?

Sólo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, por favor, ponte en contacto con nosotros.

¿Cuál es la política de devolución de los regalos?

Si el artículo se ha marcado como un regalo cuando se compra y se te envía a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo en su compra, o el comprador del regalo lo recibió para enviarlo más tarde, el reembolso se enviará a la persona que compró el artículo.

¿Este sitio web es seguro de usar?

¡Sí, por supuesto! Utilizamos la seguridad SSL (capa de sockets seguros) para asegurar que todos tus datos estén encriptados y se mantengan seguros en todo momento.